(网经社讯)近日，美团面向所有合作酒店正式升级评价体系，将AI用于虚假评价识别、恶意差评干预和异常评价处理等环节。美团方面表示，综合AI识别和人工复核后，异常评价处理时效由原来的36小时缩短至24小时内。据悉，自项目启动以来，AI月均自动拦截恶意差评3万余条。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉， 近半年，整个酒旅行业的评价体系在持续优化。酒旅行业人士表示，美团此次升级的指向非常明确——以物理世界真实信息为底座，提升酒店虚假评价识别能力，帮助酒店商家减轻恶意差评负担和评分内卷，用真实评价驱动酒店生意增长。

从此次评分升级内容看，调整主要集中在三部分：一是针对虚假刷评、恶意差评等异常内容，平台通过AI辅助识别，再结合人工复核进行处理；二是商家遇到可疑评价时，可以通过后台发起申诉；三是针对存在恶意评价行为的用户，商家可以提交屏蔽申请，经平台审核确认后予以处理。对于系统难以直接判断、争议较大的案例，商家还可以通过“小美评审团”发起复核申请。此外，针对合理的用户批评，美团会在页面展示商家的整改成果，供后续消费者参考决策。

除了评价处理链路的调整，此次升级还增加了从评价内容中提炼经营建议的功能。平台会从用户评价中梳理高频问题和改进建议，呈现在商家后台，供酒店经营者参考。部分商家认为，评价的作用不只是影响展示和转化，也在成为调整服务细节、发现经营短板的依据。

业内人士分析认为，酒店业同质化竞争严重，商家应用好评价发力差异化经营，评价体系不只是展示评分，而是一整套辅助酒店经营改善的“体检报告”。

据了解，此次评价升级覆盖美团酒店平台所有合作酒店。美团酒店相关负责人表示，未来，平台将持续完善评价评价治理和商家反馈机制，让真实口碑成为酒店最有价值的长期资产，与合作伙伴共同推动行业正向循环。